Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Lunéa, votre satisfaction est notre priorité. Si votre masque de collagène ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous le retourner.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine scellé. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques descellés ou ouverts ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut.

Comment effectuer un retour

Contactez-nous à [à compléter : adresse e-mail] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions à suivre. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous confirmons par e-mail l'acceptation ou le refus de votre remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours maximum.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous sous 48 heures avec des photos à l'appui. Nous vous renverrons un nouveau produit ou vous rembourserons intégralement, frais de livraison inclus.